Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können bequem über unseren Online-Shop auf germanwohnen.com bestellen. Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an:

Kreditkarte (Visa, Mastercard)
PayPal
Sofortüberweisung
Kauf auf Rechnung (innerhalb Deutschlands)

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Versand & Lieferung

Wie lange liefert ihr?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage nach Zahlungseingang und Bestätigung der Bestellung. Die genaue Lieferzeit für einzelne Artikel finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Welche Versandkosten fallen an?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenfrei. Unterhalb dieses Betrags berechnen wir pauschal 4,95 € Versandkosten. Expressversand ist gegen Aufpreis möglich. Details finden Sie auf unserer Informationsseite unter germanwohnen.com.

Verfolgung meiner Sendung

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurücksenden?

Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Die Ware muss in unbenutztem, originalem Zustand und in der Verpackung zurückgesendet werden.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Melden Sie die Rücksendung über unser Rücksendeformular auf germanwohnen.com an.
Sie erhalten eine Retourenetikett und alle weiteren Informationen per E-Mail.
Senden Sie das Paket an uns zurück.
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Im Falle eines defekten Artikels übernehmen wir natürlich alle anfallenden Kosten.

Produkte & Qualität

Aus welchen Materialien sind eure Produkte?

Wir legen größten Wert auf hochwertige, langlebige und nachhaltige Materialien. Die genauen Materialangaben (z.B. Massivholz, schadstoffgeprüfte Textilien, hochwertiges Metall) finden Sie detailliert auf jeder Produktseite in der Beschreibung.

Enthalten die Möbel eine Montageanleitung?

Ja, alle Möbel, die eine Montage erfordern, werden mit einer bebilderten, verständlichen Montageanleitung geliefert. Für viele Artikel stellen wir auch Online-Montagevideos auf unserer Website bereit.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Partnern in Europa und weltweit zusammen. Unser Fokus liegt auf ethischer Produktion und hohen Qualitätsstandards. Das jeweilige Herkunftsland ist auf der Produktseite vermerkt.

Garantie & Kundenservice

Haben die Produkte Garantie?

Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir gesetzlich vorgeschriebene 2 Jahre Garantie. Bei einigen Artikeln bieten wir eine freiwillige verlängerte Herstellergarantie an.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für alle Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf germanwohnen.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten.

Bietet ihr auch telefonische Beratung an?

Unser Fokus liegt auf einem effizienten schriftlichen Service über das Kontaktformular und E-Mail, so dass wir alle Anfragen sorgfältig dokumentieren und bearbeiten können. Bei komplexeren Anfragen können wir auf Wunsch einen Rückruf vereinbaren.