Stornierung und Retoure – So geht‘s

Sie möchten eine Bestellung stornieren oder einen Artikel zurückschicken? Bei uns ist das unkompliziert. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen und Anleitungen zu unseren Rücksendebedingungen, der Stornierung von Bestellungen und der Rückgabe von Produkten.

Stornierung Ihrer Bestellung
Solange Ihre Bestellung den Status „In Bearbeitung“ hat, können Sie diese jederzeit und ohne Angabe von Gründen stornieren. Bitte nutzen Sie dafür die Funktion „Bestellung stornieren“ in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“. Sollte die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet sein, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt ganz einfach über unser Rücksendeportal zurücksenden.

Unsere Retoure – Einfach und kundenfreundlich
Sie sind mit einem Artikel nicht zufrieden? Kein Problem. Wir gewähren Ihnen ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts. So funktioniert die Rücksendung:

1. Rücksendeportal starten: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und navigieren Sie zu der betreffenden Bestellung. Klicken Sie auf „Ware zurücksenden“.
2. Retourenschein erstellen: Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Anschließend können Sie Ihren Retourenschein herunterladen und ausdrucken.
3. Paket versandfertig machen: Verpacken Sie die Artikel sicher. Legen Sie den Retourenschein in das Paket. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen.
4. Paket verschicken: Bringen Sie das paketversandfertige Paket zu einer Postfiliale oder einer anderen Abgabestelle Ihrer Wahl. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie, sofern es sich nicht um individualisierte oder speziell für Sie angefertigte Ware handelt.

Widerrufsrecht und -formular
Neben der einfachen Retoure über Ihr Kundenkonto haben Sie selbstverständlich auch das gesetzliche Widerrufsrecht. Die detaillierten Bedingungen sowie ein Widerrufsformular zum Ausdrucken finden Sie in unseren Widerrufsbelehrungen, die jedem Paket beiliegen und auch auf unserer Website unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehbar sind.

Erstattung des Kaufbetrags
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir den ordnungsgemäßen Zustand der Ware geprüft haben, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zum tatsächlichen Geldeingang von Ihrem Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister abhängen kann.

Umtausch und Größenwechsel
Möchten Sie einen Artikel einfach umtauschen, weil er nicht passt? Am einfachsten ist es, den unerwünschten Artikel wie oben beschrieben zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. So erhalten Sie den neuen Artikel so schnell wie möglich.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung? Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.
• Wer bezahlt die Rücksendekosten? Wir übernehmen die Standard-Rücksendekosten. Bei individualisierten Artikeln oder Sonderanfertigungen trägt der Kunde die Kosten.
• Wann erhalte ich mein Geld zurück? Die Erstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung, meist innerhalb von 10 Werktagen.
• Kann ich einen Artikel auch ohne mein Kundenkonto zurücksenden? Ja, nutzen Sie dafür bitte das Widerrufsformular aus der Lieferung und senden Sie es mit der Ware zurück.
• Was muss ich bei der Rücksendung beachten? Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Schutzfolien und Etiketten versehen sein.

Weitere Details und rechtliche Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unseren Widerrufsbelehrungen auf germanwohnen.com. Wir wünschen Ihnen stets ein angenehmes Einkaufserlebnis in unserem Shop.